Política de frete
CUIDADOS COM O ENDEREÇO DE PEDIDOS
A Rocha Comercio encaminhará os produtos para o endereço indicado pelo cliente. Assim, para garantir a entrega sem contratempos,
solicitamos atenção ao preencher o endereço de recebimento do pedido.
DESTINATÁRIO AUSENTE
- É importante assegurar que haverá alguém no endereço para receber os produtos. Os Correios realizam até três tentativas de entrega;
- caso não haja ninguém para receber, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço.
- Nesse cenário, o destinatário deve retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos. Se não houver a retirada, o pacote será devolvido ao remetente,
- sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio. Detalhes relacionados às tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios
- para retirada em caso de ausência ficam registrados no rastreamento do pedido, acessível pelo código fornecido pela Loja.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A Rocha comercio não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelos clientes. Caso ocorra, o pacote será devolvido
ao remetente pelos Correios, e não serão realizadas outras tentativas de entrega para esse endereço. Em caso de divergência no endereço informado pelo cliente,
não há direito a reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após o processamento do pedido e a confirmação do pagamento em nosso sistema, os próximos passos incluem separação, embalagem e envio.
Esse processo normalmente leva de 2 a 4 dias úteis.
Prazo de envio e código de rastreamento
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra em até 2 dias após o processamento do pedido.
SOBRE TAXAS DE FRETE
OS CLIENTES GANHAM FRETE GRÁTIS EM TODOS OS PEDIDOS.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega é estimado entre 2 e 4 dias úteis após o envio do pedido. No entanto, fatores como atrasos na liberação pela Receita Federal,
greves dos Correios, impedimentos climáticos ou áreas de risco, bem como feriados nacionais, podem ocasionar acréscimo de dias na entrega.
O prazo máximo de garantia é de 30 dias úteis.
FORMAS DE ENVIO
- Os produtos são sempre enviados pelos Correios; no entanto, em casos como destinatário ausente, restrições de entrega na região ou endereço incorreto,
- o cliente pode ser orientado a buscar o produto na agência mais próxima de sua residência. Se o endereço não estiver correto,
- é possível que o produto retorne ao remetente. Solicitamos atenção especial ao preencher o endereço. Em caso de erro no preenchimento e impossibilidade
- de entrega do produto, a responsabilidade é do cliente. Os Correios efetuam três tentativas de entrega; caso não sejam bem-sucedidas,
- o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após esse prazo, o produto retornará ao remetente.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Toda importação está sujeita a procedimentos alfandegários ou tributações. Caso ocorram cobranças adicionais, comprometemo-nos a reembolsar
tais taxas mediante contato em até 48 horas, com informações sobre o valor pago aos Correios e cópia do documento de tributação.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara ciência e concordância com as condições acima descritas.
Política de reembolso
Na troca: Você recebe um voucher no valor total dos produtos, não sendo necessário um montante mínimo de compra. Além disso, é possível efetuar a troca
por qualquer item Rocha Comercio, incluindo a adição de outros produtos, pagando apenas a diferença. Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato conosco.
Na devolução: O valor dos produtos será reembolsado na fatura do seu cartão de crédito e na conta corrente, para os pagamentos feitos via PIX ou boleto.
Permaneça atento(a):
- É necessário entrar em contato com a Rocha Comercio através do nosso canal de atendimento em até no máximo 7 dias após receber o produto
- para solicitar a troca ou devolução. Se o contato for feito após esse período, conforme o CDC (Código do Consumidor), você perde o direito à troca ou devolução.
- Quando o pacote for devolvido e, se for aprovado nas análises (validação para garantir que o produto não foi utilizado e/ou não apresenta danos),
- o estorno será realizado em até 30 dias úteis (devolução) ou o voucher será enviado em até 7 dias úteis (troca).
- Após a solicitação de troca (voucher), não será possível alterar para devolução (reembolso). Portanto, preste muita atenção nas etapas a seguir:
Como enviar o pacote:
| Acesse o link | https://rochacomercio/atendimento. Para continuar, informe o número do seu pedido |
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| (exemplo | #FC1000) e seu e-mail cadastrado. Aguarde o retorno da nossa equipe por e-mail. Normalmente, o retorno ocorre em até 2 dias úteis. |
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Na resposta, você receberá a etiqueta em seu e-mail com as instruções para devolver o produto. Leve o produto até os correios seguindo as orientações abaixo.
Para garantir o sucesso do processo, é importante que o produto:
Esteja embalado de maneira segura. Caso não seja possível usar a embalagem original, utilize qualquer pacote de papel pardo sem propaganda;
Esteja em perfeito estado e/ou sem evidências de uso;
Não apresente danos;
Mantenha todas as etiquetas originais.
Opções de envio: Código de postagem – Correios reverso (grátis)
A postagem deve ocorrer em até 7 dias corridos (para evitar a expiração do código). Ele é enviado diretamente para o e-mail associado à compra.
Vale ressaltar que:
O frete não terá custos para você;
O prazo de devolução é determinado pelos Correios. Você receberá o código de rastreamento no momento da postagem;
É possível acompanhar o pedido com o Código de Rastreio recebido, através do Rastreamento dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br).
Prazos para reembolso
Boleto e PIX: Após enviar seus dados bancários, o estorno será realizado em sua conta bancária em até 15 dias úteis.
Cartão de crédito: A devolução do valor é feita diretamente na sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente).
O processo pode ocorrer de 1 a 2 faturas, dependendo da data de vencimento em relação à data da solicitação do estorno.
Importante: A devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor.
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